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旅游电子商务是什么?

先明确一下旅游行业中电子商务和出境旅游具体做什么:

旅游电子商务主要提供旅客出行中前期的行程规划,产品预订和行程中后期的点评分享及客服投诉等服务。同时,这些旅游线上服务商也承担部分目的地及景区旅游资讯的推广服务。这个范围有点大,具体来说,旅游电子商务领域包含以下分工:技术研发人员,具体业务的资源采购及产品运营人员,从事销售及售后服务的客服人员,进行市场推广的营销人员,以及提高公司内部沟通及运营效率的流程管理人员。

出境领队主要是根据国家旅游法要求,为团队旅客出行中提供领队服务,其中主要包括行前的行程及注意事项说明,带领并协助团队旅客办理登机、海关出入,酒店入住手续,监督当地旅游服务商的服务质量,协调临时或紧急事宜以保障旅客人身及财产安全,以及现场处理投诉。根据目的地和团队性质,领队也可能同时为旅客提供导游服务,包含景点讲解,有些情况下也可能需要协调预订当地酒店,购买景点门票,协调用车以及销售当地旅游服务等。特别说一下,过去出境领队必须持有领队证,现在该证已被取消,但法律仍然要求领队必须持有导游证。

其次简单比较一下两个业务:

1。客户市场:电子商务所服务的市场规模比出境领队来得更广,无论单独的机票,酒店预订,还是国内国际团队旅游都可以通过OTA进行销售分发。而领队服务只针对出境团队。这两者的市场规模不在同一个数量级上。

2。上升空间:电子商务行业因为岗位分工较多,覆盖面较广,理论上会有更多的上升空间。但是这个行业目前格局已经比较明朗,新兴企业机会不多,普通员工的表现机会也会相对少一点,大公司论资排辈的可能性逐渐增加,小公司如果资源没有优势,在飞猪或蚂蜂窝想纯粹靠运营取胜的难度也越来越大。领队行业基本没有上升渠道,主要是靠自身对目的地的信息和客人需求的解决方案累积,从新人到资深领队,然后自己开公司做老板。

3。收入及福利:目前现行情况下,能长期稳定带团的领队收入高于电商员工的平均水平。但是如果无法保证团队来源,领队的日子就很难过了。在电商行业中,技术工种的平均收入最高,资源采购,营销及业务管理人员的收入其次,接下来是非销售类的客服,最低的是产品运营人员。而销售类的客服收入计件的比例更高,淡旺季明显且高低差异很大。另外,领队收入中有很大比例是现金收入,这部分收入不涉及五险一金的缴纳。电商方面,交金的情况要看所服务的公司。绝大多数员工没有免费游玩的机会。可以免费出国的主要是资源采购,产品运营人员,和极少部分顶级销售人员。。。或者是老板。

4。未来预期:对领队行业来说,未来有两个比较严峻的问题:1。旅客未来出行模式会是什么?这几年自由行,自助游旅客的比例越来越高,跟团游发展明显停滞。客人不跟团,就根本没有出境领队的需要。2。行业法规是否会进一步松绑。现在不再要求领队持有导游证,所有导游理论上都可以做领队,竞争大幅放宽。未来如果连导游证都不再要求,或者法律不再要求团队旅游必须全程提供服务,那么领队将完全失去特许经营权,将与目的地当地导游的竞争中处于劣势。

总体来说,急等着要钱,有旅行社关系可以保证团的来源,做领队;否则电商专业。

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